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让“世纪传奇”号游轮见证“创新服务,迈向顶峰”

——2014年我乐厨柜全国投资人年会圆满落幕


1月14日至1月19日,2014年我乐厨柜全国投资人年会在 “世纪传奇”号游轮上隆重召开。本次年会以”创新服务 迈向顶峰”为主题,我乐全国1000家门店的投资人出席了本次会议。

2013年,我乐厨柜取得了1.7倍的飞速增长,保持了5年以来均超越1.5倍增长率。销量的提升离不开顾客的支持,在今年的年会上,我乐厨柜总经理汪春俊提出了“创新服务,迈向顶峰”的发展目标,全面提升顾客服务质量,誓将顾客满意度提升至100%。

此外,本次年会还就全新的7.2代终端和2014设计师原创新品进行了发布。


“包游轮,开年会”提升投资人荣誉感

据悉,2014年我乐全国投资人年会打破传统酒店式会议形式,把会议搬进高端豪华游轮中。六天五夜的行程中,投资人充分体验了学习和度假的双重乐趣。既有有营销大师的言传身教、我乐精英的经验分享,也有西式酒会和菲律宾乐队的精彩演绎,配合游轮五星级标准的住宿条件和一望无际的水域秀色,不仅给我乐的投资人提供了“高端大气上档次”的体验感,在业内引起的轰动效应更给了投资人一份荣誉感。


(配图)我乐人与“世纪”号的风采


创新服务 以顾客为先

服务是企业提高市场竞争力的重要手段,怎么样去完善和创新服务的标准成为本次大会热门话题。会议上我乐厨柜总经理汪春俊提到:“我乐40%的顾客来源于亲朋好友介绍,本身就体现了我们在顾客服务上的成绩。2014年我们还要继续提升消费者的满意度。

为了能够能好的为我乐顾客服务,2014年我乐400客服中心更新升级为“顾客关系部”,查询质保期、售后投诉建议均可通过400-828-9889与我乐“聊天者”沟通交流。“及时反馈是我们的态度,为顾客解决问题让顾客100%满意是我们的宗旨”成为了我乐创新服务的新标准。

会议上提议并通过2014年“经销商设计师专项培训”、“经销商安装工专项培训”、“店面导购培训”等系列关于提高服务质量的措施。“不要怕在解决问题和处理投诉上花大量时间和精力,我们要做的就是让不满意的客户变的满意,让满意的客户变得更满意”,汪春俊的结语代表着所有我乐人的决心。


(配图)我乐厨柜总经理汪春俊精彩分享


设计创新、传播创新,让我乐2014更有“意思”

伴随着我乐7.2代店正式发布,十套原创设计师新品也同期亮相。今年的新品涵盖了实木、膜压和双饰面板等消费者最为喜爱的材质,增添了多种收纳功能,款式上也更适应中国家庭的需求。

在品牌传播上,除了持续与中国好声音深度合作,以及与江苏卫视战略合作外,我乐还将持续提高 “微”传播力量。在微信、微博、网站等传播品牌动态的同时,通过网络营销渠道打造立体化、全方位的服务体系,让用户在线上线下都可享受到我乐的创新服务。

我乐品牌负责人表示,品牌传播不仅仅只有对外输出营造的品牌形象,还需有用户使用的价值传播。我乐注重内在品质和外在服务的结合,全方位营造品牌形象,让我乐2014更有“意思”,向“三年千店二十亿,十年百亿三千店”的梦想继续迈进。


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