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我乐厨柜:您需要的,我愿意来实现


在工业革命时代,制造者会说:“这是我制造的,你愿意买它吗?”而在信息时代,消费者会问:“这是我需要的,你愿意制造它吗?”

市场营销的这种360度巨变,放在今天的厨柜行业,亦十分需要转变:要想赢得市场,企业必然抓住营销的根基,那就是满足消费者所需。


创造顾客价值,娱乐化营销只是第一步

从去年7月份跟随《中国好声音》第二季开播进行欧洲设计篇广告片的投放,到9月份开展八周年庆典活动与《中国好声音》的联手,我乐厨柜通过娱乐化营销在品牌到达率以及美誉度方面也创造了多个第一。而在此过程中,让消费者近距离接触我乐厨柜,并体验我乐“E0”级“顶配王”厨柜的面世,是我乐厨柜在品牌营销的进一步渗透上必须要下的工夫。就在《中国好声音》我乐广告热播期间,我乐厨柜就联袂好声音二季学员陆续给各地消费者举办家门口的“好声音演唱会”,消费者参与的热情极其高涨。通过这种富有创意的巡演模式,我乐厨柜创造厨柜行业170%的销售奇迹自然就是水到渠成的事情了

然而,品牌成长的重要性,不仅在于消费者认识你,而更在于创造更好的顾客体验。 “怎么去满足消费者需要,不仅仅是提供好产品和告诉他们,顾客获得了什么价值才是最重要的。”我乐厨柜总经理汪春俊如是说。


走近一点,聆听消费者的声音

在2013年年底一项针对已购买顾客的回访中我乐发现,许多顾客对产品看重的背后是服务品质和态度。产品买出以后,进入服务和售后保障后才是真正考量品牌的时候。

在中国厨柜行业,通常有“十年质保”的空话,但在业内目前还未有明文规模和质保标准。所以,业内许多品牌提出“十年质保”的承诺并不可信。现实中,更有消费者在买完厨柜后的两年内,使用过程中出现一些产品质量问题,去商场找店面寻求解决时,发现店面早已不见踪影,无奈只好寻求其他品牌自费维修。

这虽然卖出了产品,但服务却形同虚设,岂不是自毁品牌?

为了避开行业这一乱象,我乐厨柜坚决在服务上倾注实打实的努力:2014年起除了进一步在售后保修政策中加大了对顾客的保障力度之外,在橱柜行业服务中常见的对取消店面的售后问题,我乐也将以对顾客负责到底的机制以保障顾客的售后权益。这可是行业内别具一格的做法。


服务不离“手”

顾客知道什么才是最好的服务,而企业必须捕捉到顾客真正的偏好,并找到他们喜欢的方式与之沟通。

在如今微信如日中天的时候,包括厨柜行业在内的许许多多企业,无不把它当作创新营销的平台。而我乐厨柜则更愿意让它成为一个服务平台。通过“我乐厨柜”官方服务号将顾客服务延续到线上,让顾客不仅动动手指可以在官方微信上了解到我乐的最新动态、促销信息,还可以与我乐随时保持在线交流。

不仅如此,诸如欣赏我乐欧洲设计师作品,浏览我乐全球第七代店面,参考厨房家庭应用方案,获取最新促销动态,掌握厨房生活经验,咨询厨房售中售后问题,全部都能在我乐厨柜的官方微信上得到想要的答案。


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