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千名橱柜业精英汇聚我乐,共同致胜2015


1月20至1月22日,2015年我乐厨柜全国投资人年会在天府之国成都的香格里拉大酒店盛大召开。本次年会以“聚焦·致胜”为主题,我乐全国1000家橱柜门店的投资人出席了本次会议。



二零一四年作为我乐三年发展计划中承前启后的重要一年,在宏观经济的影响下,房地产市场持续低迷,整体橱柜行业均遭受着严峻考验,我乐厨柜异军突起,依然保持了30-40%的增长率,并在全国近1000家店面实现了全球第七代店面的全新改造,同时,我乐签约的8位欧洲设计师也为广大消费者呈现了17套作品,其杰出设计广受青睐。

面临即将到来的2015年,如何在竞争中“致胜”,我乐厨柜总经理汪春俊在会上提出了“聚焦”策略。



聚焦一:提升产品,体验致胜

当今消费者越来越注重产品带来的舒适便捷感受,这便需要设计出更加人性化的产品,设计是一个产品的先行军,好的设计才能直击人心。我乐厨柜研发中心开发了更多款式,多样化的设计让消费者有了更多自由搭配的空间。另一方面,我乐厨柜注重细节,在厨房配件上进行优化,如拉篮等在操作上也更为便捷。


聚焦二:关爱客户,服务致胜

服务的好坏影响着一个企业的发展,2014年我乐厨柜将400客服中心升级“客服关系部”,旨在为客户提供良好的服务。把客户当成家人,关注客户成长,对每个老顾客进行一对一回访,了解他们的诉求。“2015年,我们要把投诉率降低到8%”,汪春俊总经理对此表示很有信心。


聚焦三:聚焦电商,“一站式”致胜

随着天猫、京东、苏宁纷纷涉足定制家居行业,以往对电商平台持谨慎态度的橱柜企业也纷纷打起了电商牌。我乐厨柜是否也会走上电商的道路,汪春俊总经理对此给出了肯定答案:“传统行业虽然受到电商的影响相对较小,但不可否认的是,这的确是趋势,也是为消费者提供更贴心和便捷的一站式服务的优质渠道。”汪总同时也强调,传统定制行业的核心在于个性化和一站式,我乐要做的不是搭建一个在线上卖货的平台,而是一个将线上的便捷和线下的一站式个性服务结合、服务能力和设计能力的统一的平台,这对代理商的专业水平和服务能力有着很高的要求,所以也是整个我乐体系2015年的工作重点。





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